Grazie all'aumento degli acquisti online, Chewy e Petco sono due delle più grandi e famose aziende di forniture per animali domestici. Di fronte a una scelta tra due grandi fornitori, può essere difficile determinare a quale preferiresti dare i tuoi soldi guadagnati duramente. Chewy e Petco hanno entrambi i loro punti di forza e di debolezza, ma uno è meglio dell' altro?
In questo confronto, esamineremo fianco a fianco Chewy e Petco e valuteremo ciò che ciascun fornitore ha da offrire in termini di selezione del prodotto, prezzi, spedizione e servizio clienti. Infine, daremo un'occhiata alla reputazione di ciascun fornitore in diverse aree. Speriamo che questo ti aiuti a prendere una decisione se Chewy o Petco è il fornitore da cui desideri acquistare.
Un rapido confronto
Gommoso
- Stabilito: 2011
- Sede centrale: Boston e Florida
- Linee di prodotti: Alimenti per animali domestici, dolcetti, prodotti per la cura degli animali domestici, giocattoli, accessori, articoli da prescrizione e altro
- Di proprietà di: PetSmart (precedentemente), BC Partners
Petto
- Fondata: 1965
- Sede centrale: San Diego
- Linee di prodotti: Alimenti per animali domestici, dolcetti, prodotti per la cura degli animali domestici, giocattoli, accessori, articoli da prescrizione e altro
- Di proprietà di: Canada Pension Plan Investment Board, CVC Capital Partners
Breve storia di Chewy
Chewy è stata fondata nel 2011 da Ryan Cohen, che all'epoca aveva 25 anni, e Michael Day. Il piano originale di Cohen era quello di creare un'azienda di gioielli, ma un viaggio nel suo negozio di animali lo convinse a cambiare idea e ad entrare in affari in un campo che lo interessava e contava: la cura degli animali domestici. Chewy era originariamente chiamato "Mr. Gommoso”.
Dal 2012, le vendite hanno iniziato a crescere e nel 2015 Chewy ha raggiunto i 423 milioni di dollari di vendite. Chewy è diventato famoso per il suo eccezionale servizio clienti, che si estendeva all'invio di dipinti ad olio di animali domestici e note scritte a mano. BC Partners ha acquisito Chewy nel 2015 e PetSmart nel 2017. Successivamente PetSmart si è separato da Chewy e ora i due operano indipendentemente l'uno dall' altro.
Breve storia di PetCo
Petco ha avuto inizio nel 1965 come società di vendita per corrispondenza che si occupava di forniture veterinarie. Originariamente si chiamava "UCPO", ma il nome è cambiato in "Petco" nel 1979. Il primo negozio Petco è stato aperto nel 1980 e, alla fine degli anni '80, Petco stava crescendo rapidamente. Ha iniziato vendendo pesce vivo in un negozio della California e in seguito ha iniziato ad accogliere altri tipi di animali domestici.
Nel 1994, Petco era diventata la più grande catena di fornitura di animali domestici. A questo punto, c'erano 218 negozi aperti negli Stati Uniti e nel 2008 c'erano negozi aperti in ogni stato degli Stati Uniti. Successivamente l'azienda si espanse a Porto Rico, in Messico. Nel 2019, Petco ha smesso di vendere prodotti alimentari per cani e gatti contenenti ingredienti artificiali, una mossa che ha consolidato il passaggio della catena al marketing stesso come azienda di salute e benessere.
Produzione gommosa
Chewy vende prodotti di un'ampia selezione di marchi, tra cui Blue Buffalo, Royal Canin, Hill's Science Diet e American Journey, quindi i prodotti sono fabbricati in varie località con ingredienti provenienti da diverse località in tutto il mondo.
Secondo il sito Web di Chewy, lavora a stretto contatto con migliaia di marchi rinomati per garantire la qualità e acquista i suoi articoli da prescrizione da produttori approvati dalla FDA.
Petco Manufacturing
Come Chewy, Petco fornisce prodotti di vari marchi, tra cui Royal Canin, Hill's Science, Blue Buffalo e Wellness. Ciò significa che i prodotti sono fabbricati in diverse località con ingredienti provenienti da varie località in tutto il mondo.
Detto questo, sappiamo che Petco non acquista snack per cani e gatti prodotti in Cina per motivi di sicurezza e, secondo John Sturm (vicepresidente al momento dell'annuncio di questa modifica), gli snack venduti da Petco sono prodotti negli Stati Uniti e in altri luoghi, tra cui Nuova Zelanda, Australia e Paesi Bassi.
Linea di prodotti gommosi
Chewy vende articoli per animali domestici in una vasta gamma di categorie, tra cui le seguenti:
Cibo per animali domestici
Chewy fornisce cibo, diete prescritte, dolcetti e integratori per diversi tipi di animali domestici, inclusi gatti, cani, uccelli, piccoli animali, rettili, animali da fattoria, pesci e cavalli.
Prodotti per la cura degli animali
Questo include articoli come lettiera, lettiere, gabbie per piccoli animali domestici, acquari, acquari, lettiere, substrati, prodotti per la pulizia, trattamenti contro pulci e zecche e così via.
Giocattoli e accessori
Chewy fornisce giocattoli e accessori per animali domestici come giocattoli da masticare, collari, strumenti di addestramento, guinzagli, attrezzi per arrampicarsi, letti, ecc.
Medicinali
La farmacia Chewy si rivolge a chi ha bisogno di farmaci per cani, gatti o cavalli. Gli esempi includono trattamenti per pulci e zecche, antibiotici e farmaci antidolorifici. Avrai bisogno di una prescrizione veterinaria per acquistare alcuni farmaci dalla farmacia Chewy.
Una cosa che ci colpisce è che il menu della farmacia di Chewy ti offre l'opportunità di "entrare in contatto con un veterinario". Questa funzione è gratuita per i clienti con spedizione automatica, ma i clienti che non effettuano la spedizione automatica devono pagare una tariffa per chattare. Anche l'assicurazione per animali domestici è un'opzione con Chewy.
Linea di prodotti Petco
Come Chewy, Petco è specializzata in prodotti per la cura degli animali domestici, vendendo anche prodotti di alcune delle stesse marche di Chewy. Le selezioni di prodotti differiscono leggermente, tuttavia. Ne parleremo più avanti.
Cibo per animali domestici
La gamma di alimenti per animali domestici di Petco è vasta e si rivolge agli stessi tipi di animali domestici di Chewy. Tuttavia, Petco non vende alimenti contenenti ingredienti artificiali, quindi pone particolare enfasi sulla fornitura solo di alimenti della massima qualità.
Prodotti per la cura degli animali
Come Chewy, Petco fornisce prodotti generici per la cura degli animali domestici come lettiere, lettiere, gabbie, cucce, biancheria da letto, ecc. L'elenco è infinito!
Giocattoli e accessori
Alcuni dei giocattoli e degli accessori che abbiamo trovato nella selezione di Petco includono giocattoli da masticare, giocattoli e attrezzature per l'addestramento, giocattoli di peluche e nascondigli per piccoli animali e rettili.
Medicinali
La farmacia online di Petco, come Chewy, ti dà accesso a una varietà di farmaci, sia prescritti che non soggetti a prescrizione. Petco offre anche servizi assicurativi e veterinari, che si svolgono nelle cliniche veterinarie in negozio.
Chewy vs Petco: prezzo
Abbiamo verificato alcuni popolari alimenti e articoli per la cura degli animali domestici su Chewy e Petco per avere un'idea generale dei prezzi. Se stai cercando la risposta breve, Chewy ha un leggero vantaggio rispetto ai prezzi di Petco.
Gommoso
Abbiamo scoperto che, in termini di cibo per cani e gatti, i prezzi di diversi grandi marchi come Hill's Science e Royal Canin sembrano essere gli stessi. Tuttavia, alcuni prodotti, inclusi alimenti per animali domestici e prodotti per la cura degli animali domestici come i deodoranti per lettiere per gatti, erano più economici su Chewy. Chewy è famoso per le sue offerte, con la sua pagina "Offerte di oggi" piena di prodotti a metà prezzo, un prezzo scontato e offerte due per uno.
Petto
Poiché Petco è noto per la sua enfasi sulla qualità e per non vendere prodotti con ingredienti artificiali, gli alimenti per animali domestici che vende semplicemente non saranno economici. Tuttavia, come accennato in precedenza, molti degli alimenti per animali domestici che abbiamo verificato e che sono in vendita sia su Chewy che su Petco avevano lo stesso prezzo, con alcune eccezioni.
Sia Chewy che Petco vendono prodotti di alta qualità, ma Chewy ha opzioni più economiche. Come Chewy, Petco offre alcuni prodotti a un prezzo scontato. Puoi dare un'occhiata a queste sulla sua pagina "migliori offerte".
Chewy vs Petco: spedizione
Qui, daremo un'occhiata alle opzioni di spedizione di Chewy e Petco per scoprire se una ha un vantaggio sull' altra. Risposta breve: Petco ha un vantaggio in questo reparto.
Gommoso
Chewy vende i suoi prodotti solo online poiché l'azienda non ha negozi propri. Se spendi più di $ 49, puoi ricevere i tuoi articoli gratuitamente entro 1-3 giorni. Se il tuo ordine è inferiore a $ 49, la tariffa di spedizione è una tariffa forfettaria di $ 4,95. Chewy non offre la consegna in giornata.
La spedizione automatica ti predispone per le consegne ripetute. La prima volta che lo imposti, ricevi il 35% di sconto sul tuo primo ordine e, successivamente, riceverai il 5% di sconto sugli ordini futuri. I clienti della spedizione automatica possono anche beneficiare gratuitamente della funzione "Connettiti con un veterinario" di Chewy.
Petto
A differenza di Chewy, Petco ha i propri negozi, quindi puoi acquistare in negozio o online. Se scegli di acquistare online, un acquisto di $ 35 o più di determinati prodotti significa che puoi beneficiare della consegna gratuita in giornata, anche se si applicano esclusioni. In caso contrario, la tassa di spedizione è di $ 5,99. Oltre alla consegna in giornata, Petco offre la consegna standard (2-5 giorni), la consegna in 2 giorni e la consegna il giorno successivo.
I clienti in Alaska e Hawaii possono aspettarsi il loro ordine in 3-6 giorni lavorativi, mentre i clienti nei territori degli Stati Uniti possono aspettarsi il loro ordine in 7-13 giorni. Puoi anche ritirare il tuo ordine in negozio se abiti vicino a uno. Come Chewy, Petco ha un servizio di consegna ripetuta. Il servizio di consegna ripetuta di Petco ti dà diritto alla consegna gratuita su tutti i tuoi ordini superiori a $ 35 e aggiunge punti alla tua iscrizione a Pals Rewards se ne hai uno.
Per riassumere, Petco offre più opzioni di spedizione/ritiro e una commissione minima di ordine inferiore per qualificarti per la consegna rapida e gratuita. La tariffa di spedizione standard di Chewy è più economica, ma la sua tariffa minima per la consegna gratuita è superiore a quella di Petco. Petco vince il round di spedizione.
Chewy vs Petco: servizio clienti
Se acquisti spesso online, conoscere le opzioni del servizio clienti per quando hai domande, dubbi o problemi con i tuoi ordini è fondamentale. Diamo un'occhiata a come Chewy e Petco si confrontano in questo reparto.
Gommoso
Quando abbiamo verificato le opzioni del servizio clienti di Chewy, siamo rimasti immediatamente colpiti dal numero di modi possibili per metterci in contatto. Hai tre opzioni: invia loro un messaggio, chiamali o chatta dal vivo con un rappresentante.
Apprezziamo sempre le opzioni di chat dal vivo, poiché tendono a risolvere i tuoi problemi e a rispondere alle domande molto più rapidamente. Adoriamo anche il fatto che puoi chattare con un veterinario tramite Chewy, gratuitamente se sei un membro della spedizione automatica e a pagamento se non lo sei.
Le recensioni degli utenti indicano un'esperienza del servizio clienti straordinariamente positiva con Chewy, con un'ampia percentuale che considera la loro esperienza "eccellente". Alcuni utenti hanno notato che apprezzano molto la personalizzazione e la genuinità del servizio clienti di Chewy.
Petto
La pagina dei "contatti" di Petco è quella che chiameremmo "sparsa". Abbiamo trovato un'opzione per entrare in contatto tramite telefono. Abbiamo scavato un po' di più e siamo riusciti a trovare un indirizzo e-mail del servizio clienti su un' altra pagina e un'opzione "chat con un esperto" sulla home page di Petco.
Quindi, ci sono alcune opzioni per entrare in contatto, ma riteniamo che sarebbe meglio se la pagina dei contatti mostrasse tutti i metodi in un unico posto invece di diffondere le informazioni su pagine diverse.
Purtroppo, c'è stato un numero enorme di recensioni negative sul servizio clienti per Petco. Diversi utenti hanno espresso frustrazione per le difficoltà incontrate nel tentativo di ottenere informazioni su rimborsi, cambi o spedizioni e hanno trovato inutili i rappresentanti con cui hanno chattato. Su questa base, Chewy vince questo round a mani basse.
Testa a testa: Chewy vs Petco – Selezione di alimenti per animali domestici
Sia Chewy che Petco vendono prodotti di marchi noti, ma Chewy ha una migliore selezione di prodotti in tutte le aree che abbiamo verificato, inclusi cibo secco per cani e gatti e cibo umido per cani e gatti. Chewy ha anche più cibo per rettili e cibo per piccoli animali.
Come accennato in precedenza, uno dei maggiori vantaggi di Petco è che non vende prodotti realizzati con ingredienti artificiali, ma, d' altra parte, questo può essere piuttosto limitante, soprattutto se hai un budget limitato. Per concludere, consideriamo Chewy l'opzione migliore in termini di selezione del prodotto.
Il nostro verdetto:Chewy ha più opzioni di cibo per animali domestici ed è più economico.
Testa a testa: Chewy vs Petco – Selezione di prodotti per giocattoli e accessori per animali domestici
Sia Chewy che Petco hanno un'ampia selezione di giocattoli per animali domestici che vanno da un minimo di un dollaro o due a giocattoli super fantasiosi e high-tech che costano centinaia di dollari. Chewy sembra avere più giocattoli per animali in offerta in generale, ma una cosa che abbiamo notato è che la sua selezione di giocattoli per gatti in particolare è molto più ampia di quella di Petco.
In termini di accessori come pettorine e guinzagli, Chewy batte ancora una volta Petco, ma con un margine inferiore. Complimenti a Petco per la selezione di tiragraffi e tiragraffi: abbiamo trovato una gamma più ampia di questi prodotti rispetto a quelli offerti da Chewy.
Il nostro verdetto: Abbiamo controllato giocattoli e accessori in diverse categorie e abbiamo scoperto che Chewy, in media, ha più prodotti in queste categorie. Tuttavia, la selezione di tiragraffi e tiragraffi di Petco è migliore.
Riassumendo: reputazione aziendale
Infine, facciamo un riepilogo generale di come Chewy e Petco si misurano in termini di come vengono visti dalle persone che acquistano da loro.
Assistenza clienti
Bordo: gommoso
Chewy ha una reputazione quasi impeccabile quando si tratta di prendersi cura dei clienti e gestire i problemi. È anche noto che inviano fiori ai genitori di animali domestici in lutto e chiedono ai clienti di donare i prodotti rimborsati ai rifugi per animali invece di restituirli.
D' altra parte, la reputazione di Petco in questo reparto è tutt' altro che buona. In breve, i tocchi gentili e personali di Chewy e l'attenzione ai dettagli hanno contribuito alla sua reputazione di azienda premurosa.
Facilità d'uso del sito web
Bordo: gommoso
I menu dei prodotti di Chewy e Petco sono strutturati e nominati in modo simile, ma Chewy ha un vantaggio perché la sua pagina dei contatti è più semplice e ti fornisce tutte le informazioni di cui hai bisogno in un unico posto.
I menu principali di Chewy (negozio, farmacia, ecc.) vengono visualizzati per iscritto nella parte superiore della home page, cosa che riteniamo utile. Si accede al menu principale di Petco da una scheda nell'angolo in alto a sinistra, che si apre in singole categorie.
Le sottocategorie dei prodotti di Chewy vengono visualizzate immediatamente quando fai clic su una delle schede del menu: belle e semplici da navigare. Questo è simile al sito di Petco, ma le sottocategorie hanno un aspetto meno "organizzato".
Nel grande schema delle cose, questa è una piccola lamentela, e il sito Web di Petco non è affatto difficile da navigare. Tuttavia, nel complesso, troviamo il sito di Chewy leggermente più facile da orientare.
Storia/Controversie
Bordo: nessuno
Petco è un'azienda che ha avuto la sua giusta dose di polemiche. Sembra che Petco sia stata oggetto di azioni legali in passato per accuse secondo cui gli animali affidati alle sue cure non erano adeguatamente curati. Altre accuse contro Petco includono l'incapacità di compensare adeguatamente i dipendenti. Anche Chewy è stato oggetto di azioni legali, in particolare accuse di falsa pubblicità di prodotti alimentari per cani.
Conclusione
Il verdetto deriva dalla nostra ricerca e dalle recensioni lasciate da coloro che hanno acquistato da Petco e Chewy, riteniamo che Chewy abbia un vantaggio rispetto a Petco nelle seguenti aree: assistenza e assistenza clienti, selezione dei prodotti, navigazione del sito web, e prezzi. Petco ha un vantaggio nelle scelte che fa per quanto riguarda la qualità e le sue opzioni di spedizione e consegna.
Tenendo conto di tutto ciò, consideriamo Chewy il vincitore assoluto in questa occasione. Ci auguriamo che tu abbia trovato questa recensione utile e istruttiva e ora hai un'idea migliore di dove vorresti acquistare le tue forniture per animali domestici.
